Términos y Condiciones

OBJETO

El presente documento constituye un contrato de adhesión de uso que celebran: por una parte, LEMONBE, S.A. DE C.V. (En adelante “LEMONBE”), en su calidad de responsable y por la otra, el Usuario, (En adelante “el Cliente”) sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento.

SERVICIOS

  1. Los Servicios proporcionados por LEMONBE consisten en Proyectos de Interiorismo (Proyecto), mismos que previa cotización, se prestarán en línea (puede ser vía correo electrónico, videollamada y/o cualquier otro medio electrónico) e incluyen lo siguiente:
    • Sesion colortherapy.
    • Diseño conceptual.
    • Presentación del proyecto.
    • Ronda de cambios.
    • El Proyecto no incluye fabricación de mobiliario, materiales, ni mano de obra, corresponde únicamente a honorarios por los conceptos previamente mencionados.
  2. Los servicios de asesoría en línea se prestarán bajo las siguientes condiciones:
    • Si el Cliente requiere una visita a domicilio, ésta tendrá un costo adicional de $500.00 (Quinientos pesos 00/100) por visita.  Este servicio se encuentra disponible únicamente para la Ciudad de México.
    • Se prestarán a partir de que el Cliente conteste el formulario y el Home Design Personality Test para comenzar con la asesoría.
      Recibida la información por parte del Cliente, LEMONBE enviará el Plan de Acción. En dicho plan, se le pedirá al Cliente que seleccione opciones para su propuesta. Todas las opciones que se le mandarán están basadas en el resultado del Home Design Personality Test, no está basado en la moda o el gusto individual de nadie. Asimismo, el Cliente hará la selección de muebles y objetos indicados en el plan de acción.
    • Posteriormente, se agendará una videollamada con el Cliente donde se discutirán las mejores opciones para el espacio o espacios solicitados.
    • Posterior a la Videollamada, LEMONBE realizará el documento entregable, donde incluimos:
      El resultado del Home Design Personality Test.
      La selección de paletas de colores y materiales.
      Plantas generales llamadas layouts con las recomendaciones de acomodo del mobiliario y/o accesorios.
      Fotomontajes con las selecciones de mobiliario y accesorios resultantes del Home Design Personality Test.
      Listado de objetos, accesorios y artículos decorativos con marca y precio.
      Tonalidades de pintura y especificaciones de acabado.*No se incluyen fichas técnicas, levantamientos de medidas en sitio, planos arquitectónicos con cotas ni visitas a casa.
  3. Fase de Ejecución o Producción, es decir, la consistente en la fabricación de muebles a la medida según el Proyecto de interiorismo o bien las recomendaciones de mobiliario en el servicio de asesoria, previa cotización, misma que se sujetará a las condiciones siguientes:
    • La vigencia de las cotizaciones será de 15 (quince) días naturales.
    • Cualquier cambio o modificación que se tenga que hacer al mobiliario al momento de la instalación derivado de que el espacio o ambiente se encuentre accidentado, defectuoso o con imperfecciones (pisos o paredes que no están completamente nivelados), generará costos extras que no serán cubiertos por LEMONBE.
    • Dada la naturaleza propia de la madera, puede modificar o variar su forma, tamaño o color.
    • Los materiales naturales, tienden a variar en color de una pieza en otra, es decir, no existen piezas idénticas, particularmente tratándose de maderas, piedra, mármoles o cualquier otro acabado natural.
    • La luz directa del sol, humedad o contacto con el agua en ambientes o espacios exteriores e interiores o expuestos a tales circunstancias, pueden alterar el mobiliario y los acabados en forma y color.
    • Aquellos acabados y/o mobiliario cuyo material, terminado y/o acabado sea de concreto, podrán, por su propia naturaleza, agrietarse por el transcurso del tiempo y/o si son expuestos al agua, LEMONBE no tiene forma de prevenir o controlar este proceso natural e inevitable.
    • Si el espacio, ambiente, o la superfice presenta defectos o imperfecciones previamente, éstas no serán remendadas por LEMONBE, dado que son ajenas al servicio.
    • El Cliente se compromete a que el espacio esté en perfectas condiciones para la instalación de los muebles LEMONBE.
    • El Cliente debe firmar y aprobar las muestras de material físico, la propuesta de diseño y la ficha técnica, con lo cual queda manifestada su conformidad con las características y medidas del mobiliario. La aprobación podrá realizarse mediante medios electrónicos como correos electrónicos, mensajes de WhatsApp o cualquier otro a través del cual se tenga constancia de la manifestación de conformidad del cliente.
    • Si el Cliente decide fabricar por su cuenta incluyendo a través de un tercero, el mobiliario propuesto y/o diseñado por LEMONBE; éste no se hace responsable por la instalación, terminación, colores, materiales, medidas o cualquier otra característica que pueda alterar, modificar o apartarse de los renders, planos o proyectos que fueron presentados por LEMONBE al Cliente.
    • El plano donde se presenta el mueble en sus diferentes vistas y ángulos con todas sus medidas y especificaciones recibirá el nombre de ficha técnica. El Cliente reconoce que las medidas establecidas en el mismo son aproximadas, pues están sujetas al espacio donde el Cliente lo colocará; de igual manera los materiales podrán variar pues estarán sujetos a la aprobación por parte del Cliente, de la muestra física de material que será proporcionada por LEMONBE una vez realizado el pago del anticipo.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La duración de la garantía de los muebles fabricados por un tercero para un proyecto de LEMONBE es de 6 meses por defecto de fábrica, contada a partir de la entrega de los muebles en la ubicación pactada originalmente. No obstante, lo anterior, el uso que cada Cliente dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, eximiendo por completo a LEMONBE.

LEMONBE queda obligado a recolectar el o los productos averiados única y exclusivamente en la ubicación donde fueron entregados originalmente.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso inadecuado, o instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante. LEMONBE tendrá el derecho a realizar una verificación y análisis, ya sea por parte del área correspondiente de LEMONBE o de terceros asignados por LEMONBE para dicho fin, incluyendo y no limitado a la inspección visual, física y/o técnica de el o los productos averiados para validar la vigencia y en dado caso su aplicación de acuerdo con los factores antes mencionados. La descripción de los acontecimientos por parte del Cliente no tendrá carácter vinculante hacia LEMONBE para validar la aplicación de la garantía o los términos de devolución.

Cualquier reclamación de garantía de los productos que hayan sido enviados fuera de nuestra área de cobertura por parte del Cliente, queda a consideración del área de devoluciones. El Cliente aceptará los términos y condiciones de entrega y recolección que en el apartado de Devoluciones se estipulen.

Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por LEMONBE. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión dentro de los 7 (s) días naturales siguientes a la entrega de los productos.

Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que aquí se indica.

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

La información dada sobre cada producto, así como los productos exhibidos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase incluidos en el Sitio Web, son publicados a modo exclusivamente orientativo. LEMONBE no es responsable de ningún error o inexactitud en la información sobre producto.

CRÉDITOS Y PROMOCIONES

LEMONBE informará a los Clientes suscritos al newsletter, vía correo electrónico, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas vigencias, términos y condiciones aplicables. Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Clientes interesados en participar serán responsables de leer y entender estos términos y condiciones.

Se entiende por cupón un código generado y proporcionado por LEMONBE el cual da derecho al Cliente a disfrutar de un descuento económico en alguna compra realizada dentro de la Página Web de acuerdo a los términos y condiciones estipulados previamente por LEMONBE para su uso y aplicación. Los cupones no son acumulables.

Los créditos generados por las acciones promocionales de LEMONBE (cupones, etc.) podrán ser intercambiados exclusivamente por productos físicos comercializados en la Página Web www.lemonbe.com. Los créditos no podrán ser intercambiados por otros créditos ni por dinero en efectivo.

LEMONBE se reserva el derecho a suspender, anular y cancelar cualquier compra o pedido realizado por el Cliente en la Página Web en los cuales sea utilizado cualquier tipo de cupón cuyo uso no se apegue a las reglas antes mencionadas, sea usado con dolo, fuera de la vigencia o términos y condiciones estipulados o de manera indebida por el Cliente.

PAGO

El cliente deberá pagar el 50% de anticipo para que LEMONBE de inicio al Proyecto y liquidar el 50% restante cuando LEMONBE le informe que el Proyecto está listo, los Servicios concluidos y/o el mobiliario listo.  En caso de no liquidar el 50% restante LEMONBE no hará entrega del mobiliario, planos, renders o cualquier otro documento resultante del Proyecto.

El pago de los Servicios podrá realizarse únicamente por los métodos de pago: tarjeta de débito, Transferencia Bancaria ó SPEI y tarjeta de crédito (no aplica para pago de muebles ni para Proyectos de Interiorismo). La lista de los métodos de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Clientes.

El pago por medio de tarjeta de crédito o débito se realizará por los medios electrónicos destinados para realizar el cargo, si la compra se realiza por cualquier otro método de pago online deberá de realizarse a través del Sitio Web de LEMONBE.

El número de pedido que se asigna al realizar la operación de compra no implica la aceptación de la transacción o movimiento por parte de LEMONBE y tiene carácter indicativo. En caso de surgir algún problema con el pedido, el Cliente será notificado por correo electrónico o vía telefónica.

LEMONBE enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se autorizará la asignación de los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Cliente.  Tratándose del pago de anticipo de Proyectos de Interiorismo, se autorizará la ejecución de los Servicios una vez que el Cliente haga llegar a LEMONBE el recibo del pago correspondiente a la siguiente cuenta de correo electrónico contacto@lemonbe.com

LEMONBE calcula los tiempos de entrega de sus productos ofertados en el Sitio Web dependiendo del tiempo de fabricación y disponibilidad de estos, y estos se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación de recepción del pago de los mismos.

LEMONBE se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de Servicios, incluso durante o después de haber aceptado el pago.

En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Cliente que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en relación con los Servicios, LEMONBE se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Cliente hasta la baja definitiva del Cliente en el Sitio junto con la cancelación de cualquier pedido pendiente, para lo cual no se necesitará autorización ni notificación previa del Cliente.

ORDEN DE ACEPTACIÓN Y PRECIOS

Todos los precios de los productos que se exhiben y venden dentro del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen, si aplican, los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Cliente.

LEMONBE proporcionará la información de precios más precisa para los Cliente(s), sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores. Como tal, LEMONBE se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, LEMONBE tendrá el derecho de hacer la debida corrección, o en caso de que la compra se haya efectuado, de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pago.

El Cliente debe de considerar que se dan caso en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos, en ese sentido, LEMONBE se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido en cualquier momento. Además, se debe tener claro, que se puede pedir al Cliente información adicional, inclusive después de aceptar el pedido.

LEMONBE proporcionará la información de precios más precisa para los Clientes, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no corresponda a la promoción vigente en los productos exhibidos en el Sitio Web. Como tal, LEMONBE se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción LEMONBE se ponga en contacto con el Cliente para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación. LEMONBE tendrá el derecho de cancelar tales pedidos, aún cuando el pedido haya sido pagado y confirmado.

Precios, promociones y disponibilidad, sujetos a cambios sin previo aviso.

GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

LEMONBE enviará los productos adquiridos por el Cliente al domicilio especificado por el Cliente para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por LEMONBE. Dependiendo de la zona de entrega puede haber costos extras de envío.

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de LEMONBE.

Los productos serán enviados y entregados al Cliente por terceros (en lo sucesivo “Empresas Transportadoras”). En virtud de lo anterior, el Cliente acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras mismas que se incorporan como referencia a los presentes Términos y Condiciones de Uso.

De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor pueda retrasar la entrega de los productos, LEMONBE estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.

En caso de que el Cliente no haya recibido los productos en el plazo declarado por LEMONBE, deberá ponerse en contacto con ésta para dar seguimiento a dicho pedido.

El costo del flete se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Cliente antes de la confirmación de la compra. El costo del flete podrá depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado por LEMONBE en cualquier momento sin previa autorización del Cliente.

Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.

LEMONBE revisará las condiciones de espacio para determinar si es necesario volar un mueble, en caso de ser necesario el Cliente deberá pagar un costo extra que irá en función de la complejidad que requiera dicha maniobra.

LEMONBE sugiere que el Cliente verifique la integridad de los productos recibidos en el momento de la entrega, particularmente, que coincidan con la ficha técnica aprobada. Si el Cliente no está satisfecho con los productos, por no coincidir con las especificaciones aprobadas en la ficha técnica, deberá contactar inmediatamente a LEMONBE, previo a rechazar la entrega por parte de la Empresa Transportadora pues solo en caso de discrepancia estaraá autorizado para no recibir el mobiliario.

RESPONSABILIDAD DE LEMONBE

Cuando LEMONBE acuda a realizar la instalación de acabados y/o mobiliario, que de manera enunciativa más no limitativa puede ser papel tapiz, pintura, muebles, entre otros, se deberá realizar un levantamiento fotográfico y/o videográfico de las condiciones generales del espacio antes de comenzar el proceso de instalación y al finalizar el mismo, a efecto de tener evidencia sobre las condiciones en que se encontraba el mismo.  Si como consecuencia de los trabajos ejecutados para la instalación de acabados y/o mobiliario, LEMONBE ocasiona algún daño o alteración al espacio, tendrá la obligación de arreglar el desperfecto generado, en caso de que de la evidencia obtenida del levantamiento fotográfico y/o videográfico se desprenda que el desperfecto ya estaba presente en el espacio , LEMONBE no tendrá responsabilidad alguna.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN RELACIÓN A LAS TRANSACCIONES

El Cliente asume la responsabilidad de todos los costos, tasas, impuestos y demandas que se derivaran de las transacciones realizadas con respecto a su Proyecto. Todas las transacciones serán imputadas al titular de la forma de pago que se señale, y tendrán carácter vinculante.

El Cliente se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

La facturación de las compras realizadas a partir del Sitio se encuentra disponible de manera electrónica para el Cliente una vez realizado y confirmado el pago, siempre y cuando el pago se encuentre validado y la solicitud de facturación se realice dentro del mismo mes en el que se realizó la compra. LEMONBE se reserva el derecho de denegar la solicitud de facturación en caso de que la solicitud se realice fuera del plazo estipulado, es decir, en un mes posterior a la fecha de realización de la orden, sin excepción.

Al solicitar la factura será necesario que el Cliente tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales:

  • RFC con Homoclave
  • Nombre completo o razón social
  • Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
  • Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria)
  • Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
  • E-mail donde desea recibir la factura electrónica.

Una vez emitida la factura correspondiente, LEMONBE no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores. En el plazo de 8 a 48 horas hábiles posteriores a la solicitud, el Cliente podrá ingresar en la sección “Facturación” para descargar la(s) factura(s) correspondientes.

RESPONSABILIDAD

El Cliente en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a LEMONBE y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, costas y gastos así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Cliente de: (i) los presentes Términos y Condiciones, y/o (ii) cualesquiera leyes, normas, decretos o regulaciones vigentes.

LEMONBE se reserva el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto o reclamo que implique o pudiera implicar el pago de una indemnización asociada con algún incumplimiento del Cliente. El Cliente se compromete a cooperar con LEMONBE en el desarrollo de las defensas pertinentes.

VIGENCIA, TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Tanto LEMONBE como el Cliente, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada, y entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.

LEMONBE se reserva el derecho de efectuar alteraciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. Por lo anterior LEMONBE recomienda al Cliente se consulte con regularidad este documento, de forma que se mantenga siempre informado sobre eventuales modificaciones. Las alteraciones al contrato se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el Cliente que continúe visitando el Sitio tendrá pleno conocimiento, habrá leído y consentido los Términos y Condiciones reformados. En caso de que el Cliente no acepte los términos y condiciones modificados, LEMONBE queda exento de toda responsabilidad en el entendido de cualquier queja o reclamación futura referente a lo establecido en este documento.

La terminación de los presentes Términos y Condiciones no implicará en ningún caso para LEMONBE que debe de indemnizar al Cliente.

SUBSISTENCIA

Estos Términos y Condiciones de Uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o contrato celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente contrato, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de LEMONBE, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.

TÉRMINOS ADICIONALES

Ocasionalmente, LEMONBE podrá revisar, actualizar y/o agregar a los Términos y Condiciones de Uso del presente contrato provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen, los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios en el Sitio Web para su lectura y aceptación. El Cliente reconoce y acepta que dichos términos adicionales forman parte integrante del presente contrato para todos los efectos legales a que haya lugar.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se interpretarán y regirán por la legislación vigente en México.

NO RENUNCIA DE DERECHOS

La inactividad por parte de LEMONBE, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente contrato, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

INDEMNIZACIÓN

El Cliente está de acuerdo en indemnizar a LEMONBE, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Cliente al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:

  • Cualquier aspecto relativo al mal uso de la información contenida o disponible en el Sitio Web o en la documentación a la que tendrá acceso el Cliente.
  • La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho establecimiento.

OTROS

Si cualquier disposición establecida en los presentes Términos y Condiciones es ilegal, nula o de imposible ejecución en alguna jurisdicción, no afectará: (i) la legalidad, validez o ejercicio en dicha jurisdicción del presente documento; o (ii) la legalidad, validez o ejercicio en cualquier otra jurisdicción de dicha o cualquier otra disposición del presente convenio.

LEMONBE podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de LEMONBE, o prescripción de la acción que corresponda a cada caso.

Los encabezados de las cláusulas son incorporados al mismo sólo por conveniencia y para su mejor manejo, por lo que de ninguna manera se considerarán para efectos de su interpretación, ni afectarán las obligaciones en él contenidas.

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio y el Aviso de Privacidad, así como cualesquiera modificaciones y/o avisos legales que se publiquen o comuniquen, de tiempo en tiempo, por LEMONBE a través del Sitio Web, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Cliente y LEMONBE en relación con los Servicios ofrecidos por LEMONBE. En caso de que alguna situación o eventualidad no estuviera cubierta por los presentes términos y condiciones, se hará válido lo planteado dentro de los Términos y Condiciones globales de uso en el Sitio Web.